Процесс обновлений без простоя
Профессиональный поставщик платформы выпускает обновления по расписанию: критические патчи безопасности — в течение 24 часов после обнаружения уязвимости, функциональные обновления — ежемесячно, мажорные релизы — раз в квартал. Обновления устанавливаются с использованием технологии blue-green deployment, что исключает простой торгового сервера.
Перед каждым обновлением проводится тестирование на staging-среде, идентичной продакшену. Вы получаете release notes с описанием изменений и можете отложить некритичное обновление на удобное время. Откат к предыдущей версии возможен в течение 30 минут в случае непредвиденных проблем.
Уровни технической поддержки
Стандартная модель поддержки включает три уровня. L1 — первая линия: ответ на тикет в течение 1 часа, решение типовых вопросов. L2 — инженерная поддержка: диагностика сложных технических проблем, время реакции 4 часа. L3 — эскалация к разработчикам: для кастомных доработок и исправления дефектов в коде платформы.
Техническая поддержка MakeTrades доступна 24/5 с гарантированным временем ответа от 15 минут для критических инцидентов.
