SLA-Stufen verstehen
Plattformanbieter bieten typischerweise gestaffelte SLA-Vereinbarungen. Basis-Stufen garantieren 99,5% Verfuegbarkeit und Support waehrend der Geschaeftszeiten. Premium-Stufen bieten 99,9% Verfuegbarkeit, 24/7-Support und dedizierte Account-Manager. Enterprise-Vereinbarungen umfassen garantierte Reaktionszeiten unter 15 Minuten.
Update-Management
Plattform-Updates fallen in drei Kategorien: Sicherheitspatches werden automatisch mit minimaler Ausfallzeit eingespielt, Feature-Updates werden in verkehrsarmen Zeiten bereitgestellt, und grosse Versionsupgrades erfordern koordinierte Migrationsplanung.
Incident-Response
Bei Problemen sind klare Eskalationspfade kritisch. Level 1 behandelt Routineanfragen, Level 2 diagnostiziert komplexe technische Probleme, Level 3 involviert das Kernentwicklungsteam. Jede Ebene hat definierte Reaktions- und Loesungszeiten.
